Тренинг по сервису и техники обслуживания клиентов.

«Когда обращаешься с людьми исходя из того, какие они есть, они становятся хуже. Когда обращаешься с ними исходя из того, какими они могли бы быть, они становятся лучше». (Иоганн Вольфганг Гёте)

Работа с рекламациями

Основные цели тренинга:

• сформировать четкую структуру (алгоритм) действий при приёме и отработке рекламаций
• научить участников эффективно проводить переговоры по поводу претензий и рекламаций
• сформировать профессиональную уверенность при работе с рекламациями

Как превратить клиента из посетителя в агента влияния

Тренинг предназначен для  линейных и оперативных руководителей, производственных тренеров, а также сотрудников «передней линии», непосредственно обслуживающих клиентов.