1. Побуждайте клиента приходить к вам снова Каждый клиент приносит вам прибыль за одно посещение. А сколько прибыли он принесет за все время сотрудничества с вами? Ваша цель – продлить это сотрудничество. Интересуйтесь потребностями клиентов и давайте им то, что нужно, и тогда вы останетесь в выигрыше. 2. Улыбка и грамотная система обслуживания Доброжелательность сотрудника не исправит ситуацию, если он…
Начну с показательного примера, который приведен в книге «Путь торговли» Тадао Ямагучи. Однажды к учителю пришел ученик и сказал: «Учитель, я уже трижды встретился с покупателем, но он не хочет покупать мой товар». – Изучай, – ответил учитель. Ученик ушел и вернулся через неделю. Он был расстроен: –Учитель, я изучил все: я знаю, сколько денег и в каких банках на…
Вам звонит потенциальный клиент. Как правильно отвечать на входящие звонки? Несколько советов помогут правильно построить общение с ним. 1. Трубку лучше снимать после второго гудка телефона, т.к. человека может напугать мгновенный ответ оператора-консультанта. С другой стороны, долгое ожидание ответа (дольше 4-5 гудка) может вызвать недовольство и недоумение: оператор занят или его нет на рабочем месте? 2. Подняв трубку, обязательно представьтесь…
По данным исследования, каждый второй сотрудник хотел бы открыть свое дело. Самая главная причина – это демотивация со стороны менеджмента и работники не хотят работать на “дядю”. Кто-то уже пробовал себя в качестве владельца бизнеса, а кто-то пока только мечтает или даже планирует. И так, какие ошибки допускают молодые бизнесмены, открывая свой бизнес? Почему открыв свое дело, в скором времени…
Если вы – предприниматель и собираетесь открыть новый бизнес с партнером, обсудите с ним следующие моменты, прежде чем открыть совместный бизнес, чтобы в процессе вашей работы не возникло проблем, а также обезопасить себя. 1. Бизнес с равными долями. Если оба учредители – лидеры по натуре, то их равенство в бизнесе похоже на утопию. И в принятии решений, и в разделе…
Что такое лидерство в менеджменте? Откуда брать качества лидера? В чем отличие лидера от руководителя? Идея менеджмента связана с понятием лидерства, а лидерство является самым естественным состоянием живых существ. Стая птиц, стадо скота, — все они имеют вожака. Иногда самого сильного, иногда самого умного, иногда сочетающего эти два качества. У высших млекопитающих и приматов: волков, львов, слонов, обезьян, — качества,…
В продажах отказы клиентов частый случай. Многие продавцы больше всего именно от такого возражения и отказа страдают. Среди менеджеров по продажам существует страх перед отказами покупателей, и, что клиент в любой момент сказать «нет» или «нам ничего не надо». Причиной этому, вашим потенциальным клиентам до вас еще несколько продавцов от ваших конкурентов звонили. И им проще ответить «нам ничего не…
Вечный вопрос “Как правильно удержать персонал?” Еще существуют споры на тему: «Бывают ли сотрудники незаменимыми?». Мнения по этому поводу расходятся, но очевидно одно: в каждой компании есть специалисты, которые талантливо выполняют свою работу и приносят хорошую прибыль. Что делать, чтобы не возникло риска их потерять? Предлагаем вам несколько идей для удержания ценных сотрудников. Как удержать ключевых сотрудников: 1. Обеспечьте…
Заполните анкету и получите следующие материалы:
1. План встречи с клиентом
2. План подготовки к переговорам
3. Анкета по качеству обслуживания клиентов
4. Карточка конкурента (для разведки)
5. Тесты «Клиент и Вы» (из 10 тестов)
