Тренинг по переговорам - “Бизнес-переговорщик”
Тренинг по переговорам нужен, чтобы:
- Дать его участникам уверенность в собственных силах
- Помочь им освоить результативную систему подготовки к переговорам
- Сформировать навыки и умения, которые необходимы для достижения успеха в переговорах
- Выявить и предотвратить давление, конфликты и попытки манипуляции
- Установить с оппонентами партнерские отношения
- Заключить нужный контракт
Ключевые навыки и умения успешного переговорщика
При планировании переговоров с клиентом нужно:
- Правильно подготовиться к переговорам: провести информационную, психологическую и организационную подготовку
- Собрать информацию о партнерах и составить досье
- Проанализировать слабые и сильные стороны командного и персонального участия в переговорах
- Спланировать возможные сценарии и выбрать тактику ведения переговоров
- Выяснить позиции и интересы сторон, подготовить пакеты предложений.
Установление контакта:
- Создание положительного первого впечатления и завоевание доверия
- Установление с собеседником психологического контакта
- Определение статуса переговорщика и его способности преподнести себя
Техника ведения переговоров:
- Умение задавать вопросы
- Проработка возражений и сомнений собеседника
- Умение активно слушать и понимать каждое слово собеседника
- Умение отвечать на провокационные вопросы
- Умение защитить свои интересы, пойти на уступки, наладить сотрудничество
Психология ведения переговоров:
- Манипулирование собеседником
- Обнаружение скрытого манипуляционного воздействия
- Амортизация манипуляционного воздействия
- Изучение и отработка универсальных способов противодействия манипуляциям
- Управление невербальными составляющими контакта: пространством, дистанцией, языком тела и голосом
Ведение переговоров в конфликтной ситуации:
- Структуры конфликтных ситуаций
- Переговоры в агрессивной среде
- Технологии прерывания агрессии
- Переговоры в конфликтных ситуациях с конфликтными собеседниками
- Умение вести переговоры с агрессивным собеседникам
- Практические приемы разрешения конфликтной ситуации
Завершение переговоров:
- Приемы ускорения принятия решения
- Использование тактических приемов на переговорах
